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소액결제 정책 · 예상하지 못한 이용료가 찍혔는지 확인하세요.
예상하지 못한 이용료가 찍혔는지 확인하세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
소액결제 정책
소액결제 내역이나 안내가 예상과 다르면 서둘러 추가 결제하지 말고, 통신사·결제대행사 등 공식 채널에서 거래와 정책을 확인하세요. 의심되는 내용은 원본 기록으로 남기고 결제수단을 제공한 회사에 문의합니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 청구
통신요금이나 결제 내역에 모르는 항목이 보이면 날짜, 금액, 표시된 상호를 확인하세요. 가족이나 다른 이용자의 결제인지도 먼저 살펴봅니다.
정책 안내와 결제 내용이 다름
소액결제 정책을 설명한 내용과 실제 금액, 이용 기간, 취소 조건이 다르거나 안내가 불명확하다면 동의나 결제를 서두르지 마세요.
추가 입금·결제 요구
취소나 환급을 해준다며 별도 수수료, 보증금, 추가 결제를 요구하면 진행을 멈추고 결제수단 제공 회사의 공식 채널에 확인하세요.
인증정보를 재촉함
문자 인증번호, 계정 비밀번호, 카드 정보 등을 전화나 메시지로 급히 알려 달라고 하면 제공하지 말고, 해당 회사의 공식 앱이나 홈페이지에서 문의 경로를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공을 중단
의심되는 거래와 관련해 새 결제, 송금, 인증번호 입력을 멈추세요. 이미 결제수단 정보를 전달했다면 해당 통신사·금융회사에 즉시 연락해 이용 제한이나 보호 조치를 문의합니다.
공식 내역과 정책 확인
통신사 앱·청구서와 결제대행사 또는 서비스 제공자의 공식 채널에서 거래 일시, 금액, 이용처, 취소 기준을 대조하세요. 검색 광고나 상대가 보내온 링크만으로 공식 여부를 판단하지 마세요.
결제수단 제공 회사에 문의
청구가 확인되면 통신사 또는 카드사·금융회사의 공식 상담 경로로 문의해 이의 제기 방법, 추가 결제 차단 가능 여부, 필요한 서류를 확인하세요. 처리 결과는 확정적으로 단정하지 마세요.
원본 기록을 보존
결제 화면, 문자·메신저, 안내 페이지 주소, 영수증, 청구 내역을 날짜와 함께 저장하세요. 편집하거나 삭제하지 말고 문의 시 제출할 사본을 따로 준비합니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 통신요금 명세서 또는 공식 결제 내역 화면
- 결제 일시·금액·이용처가 표시된 영수증
- 상대방과 주고받은 문자·메신저 원본
- 소액결제 정책 안내가 담긴 페이지와 주소
- 취소 요청 및 상담 접수 내용과 답변 기록
QUESTIONS
자주 묻는 질문
내역에 모르는 결제가 있으면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제나 인증정보 제공을 멈춘 뒤 통신사 앱·청구서에서 거래 내용을 확인하세요. 낯선 항목이 확인되면 통신사 또는 결제수단 제공 회사의 공식 채널에 문의하고 기록을 보존합니다.
환급을 위해 수수료를 먼저 내라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
요구에 응하지 말고 추가 송금이나 결제를 중단하세요. 상대가 제시한 연락처 대신 해당 통신사·금융회사 공식 채널로 거래와 환급 절차를 확인합니다.
이미 인증번호나 결제 정보를 전달했다면 어떻게 하나요?
추가 입력을 멈추고 해당 통신사·금융회사에 즉시 연락해 결제 차단이나 계정 보호 등 가능한 조치를 문의하세요. 전달한 시각과 대화 내용도 삭제하지 말고 보존합니다.